Over ons

Fortunica Casino is in 2025 opgericht door Winstar N.V. als een internationaal online casinoplatform dat transparantie, spelkwaliteit en spelersverantwoordelijkheid centraal stelt. Wij richten ons op een breed internationaal publiek en bieden een platform waarop spelers veilig, eerlijk en verantwoord kunnen spelen. Op deze pagina vindt u alle essentiële informatie over wie wij zijn, hoe wij opereren en welke standaarden wij hanteren.

Wie is Fortunica

Fortunica is een online casinomerk dat wordt beheerd door Winstar N.V., een bedrijf geregistreerd en gevestigd in Curaçao. Ons platform biedt meer dan 2.000 casinospellen aan, afkomstig van gerenommeerde spelproviders zoals NetEnt, Play'n GO, Pragmatic Play, Evolution, Microgaming en Yggdrasil. Fortunica is beschikbaar op desktop en als mobiele webapplicatie, zodat spelers altijd en overal toegang hebben tot het volledige spelportfolio.

Wij richten ons op spelers die op zoek zijn naar een betrouwbaar en gestructureerd casinoplatform met een helder bonusprogramma, een eerlijk VIP-loyaliteitssysteem en een breed scala aan betaalmethoden. Fortunica Casino staat voor kwaliteit zonder concessies: elk spel op ons platform is afkomstig van gecertificeerde aanbieders, elke transactie wordt beveiligd verwerkt en elke speler wordt behandeld met de zorgvuldigheid die hij of zij verdient.

Missie en waarden van Fortunica

De missie van Fortunica is eenvoudig: een casinoplatform bieden waar spelers zich veilig, gerespecteerd en goed geïnformeerd voelen. Wij geloven dat gokken in de eerste plaats een vorm van entertainment is en dat het onze verantwoordelijkheid is om dat entertainment op een eerlijke en transparante manier aan te bieden. Alles wat wij doen, wordt gestuurd door drie kernwaarden: integriteit, transparantie en spelersverantwoordelijkheid.

Integriteit betekent voor ons dat wij onze spelers nooit misleiden over bonusvoorwaarden, uitbetalingspercentages of spelregels. Transparantie betekent dat alle relevante informatie — van licentiegegevens tot inzetvereisten — altijd duidelijk zichtbaar en toegankelijk is. Spelersverantwoordelijkheid betekent dat wij actief investeren in tools en beleid die spelers helpen hun speelgedrag gezond te houden. Deze drie waarden vormen de basis van elk besluit dat wij nemen als organisatie.

Licentie en regulering

Fortunica Casino opereert onder een licentie verleend door de Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros. Ons licentienummer is ALSI-202501022-F11. Deze licentie geeft Fortunica de juridische basis om online casinodiensten aan te bieden aan een internationaal spelerspubliek en verplicht ons tot naleving van de geldende regels op het gebied van eerlijk spel, gegevensbescherming en antiwitwaspraktijken.

Wij willen uitdrukkelijk vermelden dat Fortunica Casino niet beschikt over een vergunning van de Kansspelautoriteit (KSA) in Nederland. Deelname aan kansspelen bij aanbieders zonder KSA-vergunning is voor ingezetenen van Nederland wettelijk niet toegestaan op grond van de Wet op de kansspelen. Spelers zijn zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van de geldende wet- en regelgeving in hun woonland voordat zij een account aanmaken of gebruikmaken van onze diensten.

De beveiliging van ons platform voldoet aan internationale standaarden: alle gegevensoverdracht verloopt via TLS 1.2/1.3-encryptie, betalingspagina's zijn beveiligd met HTTPS en HSTS, en wachtwoorden worden opgeslagen als versleutelde hashes. Wij slaan geen volledige betaalkaartgegevens op onze eigen servers op; alle kaartverwerking verloopt via gecertificeerde betalingsproviders met tokenisatietechnologie.

Toegangsbeperkingen

Fortunica Casino is uitsluitend toegankelijk voor personen van 18 jaar of ouder. Wij hanteren strikte leeftijdsverificatieprocedures als onderdeel van ons KYC-beleid en weigeren toegang aan personen die de minimumleeftijd niet hebben bereikt. Naast de leeftijdsbeperking gelden geografische beperkingen: Fortunica biedt geen diensten aan spelers die woonachtig zijn in landen waar online gokken wettelijk verboden is of waar wij niet over de vereiste lokale vergunning beschikken.

Landen waarvoor toegang uitdrukkelijk is geblokkeerd, omvatten onder meer de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk (zonder afzonderlijke UKGC-vergunning), en andere jurisdicties waar onze licentie niet geldig is of waar lokale wetgeving het aanbieden van onze diensten verbiedt. Spelers die hun werkelijke locatie verhullen via een VPN of vergelijkbare technologie teneinde de toegangsbeperkingen te omzeilen, handelen in strijd met onze algemene voorwaarden. Wij behouden ons het recht voor om accounts te sluiten en uitbetalingen in te houden indien een overtreding van deze bepalingen wordt vastgesteld.

Verantwoord spelen

Fortunica Casino neemt verantwoord spelen serieus en biedt spelers een volledig pakket aan tools om hun speelgedrag zelf te beheren. Wij erkennen dat een kleine groep spelers kwetsbaar is voor gokproblemen en dat wij als platform een actieve rol spelen in het voorkomen en beperken van schade. Alle onderstaande tools zijn gratis beschikbaar voor iedere geregistreerde speler en worden direct in het account toegepast.

De beschikbare zelfbeheertools bij Fortunica omvatten:

Stortingslimieten: dagelijks, wekelijks of maandelijks in te stellen per betaalmethode; verlagingen worden direct toegepast, verhogingen na een afkoelperiode van 24 uur.
Verlieslimieten: maximaal verlies per dag, week of maand instelbaar; verlagingen direct van kracht, verhogingen na 24 uur.
Inzetlimieten: maximaal toegestane inzet per dag, week of maand.
Sessielimieten: maximale speeltijd per sessie, met een zichtbare melding bij het bereiken van de ingestelde tijd.
Afkoelperiode: tijdelijke accountblokkering van 24 uur, 7 dagen of 30 dagen, waarbij stortingen en bonusactivering worden geblokkeerd maar opnames beschikbaar blijven.
Zelfuitsluiting: volledige accountblokkering voor 6 maanden, 12 maanden of 5 jaar, zonder mogelijkheid tot vervroeging. Tijdens zelfuitsluiting worden alle marketingberichten stopgezet en is toegang tot alle producten geblokkeerd.

Spelers die aanvullende ondersteuning zoeken, kunnen terecht bij externe organisaties zoals Gamblers Anonymous, Gambling Therapy en GamTalk. Fortunica verwijst actief naar deze instanties en moedigt spelers aan professionele hulp te zoeken wanneer gokken zijn entertainmentkarakter verliest.

Privacybeleid

Fortunica Casino verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) voor Europese gebruikers. Wij verzamelen uitsluitend de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van onze diensten, het naleven van onze wettelijke verplichtingen en het beschermen van de veiligheid van ons platform en onze spelers. De verzamelde gegevens worden niet verkocht aan derden en worden niet gebruikt voor doeleinden die niet verenigbaar zijn met de oorspronkelijke reden van verzameling.

De gegevens die wij verwerken, omvatten identificatiegegevens (naam, geboortedatum, adres), contactgegevens (e-mailadres, telefoonnummer), betalingsgegevens (geanonimiseerd via tokenisatie) en spelersactiviteitgegevens ten behoeve van fraudepreventie en verantwoord speelbeleid. Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan wettelijk vereist of noodzakelijk voor de dienstverlening. Spelers hebben het recht op inzage, correctie, verwijdering en overdraagbaarheid van hun gegevens. Verzoeken hiertoe kunnen worden ingediend via ons contactformulier of per e-mail.

KYC-beleid (Know Your Customer)

Als onderdeel van ons beleid ter voorkoming van witwassen en terrorismefinanciering (AML/CFT) hanteert Fortunica Casino een KYC-procedure die van toepassing is op alle geregistreerde spelers. KYC-verificatie is vereist voordat een uitbetaling wordt verwerkt en kan op elk moment worden aangevraagd door ons compliance-team, met name bij ongebruikelijke accountactiviteit of bij het overschrijden van bepaalde transactiedrempels.

De documenten die wij opvragen in het kader van KYC, zijn:

Identiteitsbewijs: een geldig paspoort, nationale identiteitskaart of rijbewijs waarop naam, geboortedatum en foto duidelijk zichtbaar zijn.
Adresbewijs: een recent document (niet ouder dan drie maanden) waarop naam en woonadres zijn vermeld, zoals een bankafschrift, energierekening of officiële overheidsbrief.
Betalingsbewijs: bij kaartbetalingen kan een afgeschermde foto van de gebruikte betaalkaart worden gevraagd, waarop uitsluitend de laatste vier cijfers en de naam van de kaarthouder zichtbaar zijn.

Alle ingediende documenten worden vertrouwelijk behandeld en opgeslagen in een beveiligd systeem met beperkte toegangsrechten en volledige auditregistratie. Wij verwerken KYC-verzoeken zo snel mogelijk en informeren spelers proactief over de voortgang van hun verificatie. Accounts waarvoor de verificatie niet binnen de gestelde termijn is voltooid, kunnen tijdelijk worden beperkt totdat de vereiste documenten zijn ingediend en goedgekeurd.

Klantenservice

Het supportteam van Fortunica Casino is zeven dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar voor alle vragen en verzoeken. Wij streven ernaar elke melding snel, correct en op een persoonlijke manier af te handelen. Geautomatiseerde antwoorden worden bij ons niet ingezet voor inhoudelijke vragen; elke speler wordt geholpen door een medewerker met kennis van zaken.

U kunt ons bereiken via de volgende kanalen:

Live chat: beschikbaar via de chatknop op elke pagina van het platform, 24/7 bereikbaar. De gemiddelde eerste responstijd bedraagt 30 tot 90 seconden.
E-mail: stuur uw vraag naar support@fortunicacasino.com. Wij reageren doorgaans binnen 2 tot 6 uur; voor complexere zaken zoals documentverificatie kan dit 24 tot 72 uur bedragen.
Telefoon: bereikbaar op +44 20 4571 8806, maandag tot en met zondag van 09:00 tot 21:00 GMT. De gemiddelde wachttijd bedraagt 2 tot 8 minuten.

Voor veelgestelde vragen verwijzen wij u naar onze uitgebreide FAQ-sectie, waar antwoorden worden geboden op onderwerpen als accountbeheer, stortingen en opnames, bonusvoorwaarden en verantwoord spelen. Bent u er niet uitgekomen via de FAQ, dan staat ons team altijd voor u klaar.